时间：2022-05-19 来源：
当前是一个各种商品供大于求，刺槐豆胶企业竞争激烈的完全市场经济时代，更加是一个产品同质化，实力同质化的时代。众所周知，企业很关键的一环就是营销，对此项工作，刺槐豆胶企业都会使尽浑身解数争夺行业。
不少经济学家觉得，刺槐豆胶费用和品质的竞争是“首次竞争”，售后服务的竞争则是“第二次竞争”，是一个更深层次、更高要求、更具备长远战略作用的竞争，它比“首次竞争”更为重要，更具备决定胜负的作用。
售后服务工作是质量管理在应用过程的延续，是达到商品应用价值的关键确保。它作为刺槐豆胶应用价值的一种补救方法，可以为顾客排除后顾之忧。除此之外，在售后服务中，可以把客户对产品的意见和要求及时反馈到刺槐豆胶企业，促使企业持续提高产品品质，更好地符合客户的要求。
客户是刺槐豆胶企业的安身立命之本，没有固定的客户群就很难在竞争中立足。每一个客户都有自己的社交圈，在这个社交圈里，他既受其他人的影响，又对其他人施加影响。对刺槐豆胶品质和售后服务满意的客户，不单单自己会成为回头客，而且还会成为刺槐豆胶企业的宣传员和广告员，促使一大批客户上门来。而不满意的客户则不单单自己不再上门，而且会向自己的亲朋好友发布不满，使企业失去一大批潜在的客户。据研究，再次光临的客户比初次登门的人可为企业产生25%~85%的挣钱，而寻找一个新客户的成本是维持一个旧客户的7倍。此外，刺槐豆胶企业在名誉上的损失和对企业人员土气的打击和对企业将来发展的影响更难以估量。
通过千千万万的实践证明，在刺槐豆胶同质、同价的前提下，企业服务质量的优劣，直接关系到企业的存活、关系到刺槐豆胶企业的市场占有率、关系到企业能不能可持续发展。
